Laval Qualifié

Technicien(ne), centre d'appels TI
#2018-28879

Couche-Tard

Depuis plus de trente ans, Alimentation Couche-Tard est le dépanneur privilégié des Québécois. Fondée au Québec, notre entreprise offre un vaste choix de marchandises – café, collations, boissons, épicerie, bières et vins, loterie –, du carburant et d’autres services qui simplifient la vie de ses clients au quotidien.

Grâce à notre esprit d’entrepreneur, nous nous efforçons chaque jour de penser comme nos clients tout en agissant comme des propriétaires. C’est cette façon de faire qui nous permet de nous démarquer de nos concurrents et d’établir des liens durables avec notre clientèle chaque fois que nous en avons l’occasion. Au cœur de notre vision d’entreprise, il y a aussi la fierté. Nous sommes fiers de nos collaborateurs, de nos résultats, de nos améliorations, de notre développement et de notre esprit d’entrepreneur. C’est cette fierté qui nous donne envie de travailler en équipe afin d’apprendre les uns des autres et d’améliorer continuellement nos processus et la satisfaction de nos clients.

Par-dessus tout, il est fondamental pour nous d’offrir nos produits et services d’une façon responsable d’un point de vue social, environnemental et éthique. Voilà pourquoi nous cherchons constamment à favoriser l’épanouissement des communautés et des marchés dans lesquels nous sommes présents.

Membre fondateur d’Alimentation Couche-Tard, Alain Bouchard a ouvert son premier dépanneur en 1980 à Laval, où se trouve toujours le siège social. La société qu’il a créée exploite maintenant 545 magasins au Québec et connaît une croissance exceptionnelle à l’international

Offrir un soutien informatique de premier niveau aux clients internes;
 Enregistrer les incidents et demandes de service dans le système de billetterie HEAT ;
 Adresser les demandes de second niveau à l’équipe en charge de cas qui requirent un niveau
technique plus avancé ;
 Offrir un excellent service à la clientèle et effectuer un suivi auprès des usagers afin de s’assurer
de l’efficacité du processus de résolution de problèmes.

Compétences requises

DEP ou AEC en informatique, un atout majeur ;
 Un (1) an d’expérience dans un centre d’appel et/ou en informatique;
 Bilinguisme essentiel (français et anglais, parlé et écrit);
 Excellente maitrise de l’environnement Microsoft ;
 Habileté à prioriser les problème

Horaire

Permanent, temps plein

Conditions

Poste permanent, à temps plein (horaire rotatif) ;
 De bonnes conditions de travail, incluant une couverture complète d’assurances collectives, un
fond de pension et un programme d’achat d’actions ;
 Programme d’aide aux employés,
 Une contribution réelle à une équipe en pleine croissance, et bien plus !

Date limite

2018-07-31

Coordonnées

Adresse : à Laval

Je désire soumettre ma candidature pour ce poste

« Je voudrais souligner l’excellent travail et l’appui constant que j’ai reçu de votre part. Par nos rencontres hebdomadaires du début, vous avez su mettre mes compétences en valeur d’une façon professionnelle et tout au long de ma démarche de recherche d’emploi me prodiguer les bons mots d’encouragements dans les périodes difficiles.  Je vous suis très reconnaissant de m’avoir aidé et supporté quand le besoin s’en faisait sentir.  Les rencontres hebdomadaires au Café Réseau m’ont permises de venir me ressourcer à chaque semaine. Comme le vendeur qui travaille seul à besoin de se faire motiver et d’échanger avec ses confrères.  À chaque fois que j’ai assisté au Café Réseau,  le choix  du conférencier était pertinent, le réseautage toujours enrichissant et l’animation toujours dynamique et positive.  Continuez votre travail efficace cela permet à des personnes comme moi de croire en leur valeur et de réintégrer le marché du travail avec la tête haute indépendamment de ce qu’ils ont vécu dans leur vie.»   A. A.

« Dès le début de mon processus de recherche d'emploi, je savais que je ne devais surtout pas m'isoler.  L'effet de groupe ainsi que les conseils avisés de mon conseiller m'ont été essentiels pour assurer mon succès.  Les mots justes, les mots d'encouragement pour ne pas lâcher et la volonté d'apporter l'aide demandée, voilà les principales qualités de mon conseiller.   Vous avez su me redonner confiance en moi !  Merci beaucoup.»   A.

« Vous formez une excellente et efficace équipe. Vous avez donné un second souffle à ma recherche d'emploi en terme de stratégie, le CV, les lettres de présentation. Un gros Merci! »  D. B.