Laval Qualifié

Préposé(e) au centre de services, support téléphonique
#2018-28890

Loto Québec (Technologies NTER)

Notre filiale tire son nom de la touche Enter sur les claviers d’ordinateur. Logique, puisque les technologies de l’information (TI) sont notre raison d’être. Notre mandat : soutenir les filiales de Loto-Québec en matière de TI, et développer et implanter les systèmes requis.

Vous appréciez les défis et l’absence de routine? Vous vous plairez parmi nous, car les besoins varient d’une filiale à l’autre… et il en va de même pour les technologies! La preuve, notre parc comprend plus de 200 applications. Infrastructure, exploitation, développement, service à la clientèle : notre champ d’activité est d’une impressionnante diversité.

Relevant du chef de service du centre de services, vous serez responsable de la gestion des demandes et des incidents provenant des clients, tant internes qu’externes. Vous vous assurerez de donner un excellent service à la clientèle et de bien répondre aux besoins et attentes des clients. Vous devrez notamment:
• effectuer le support de 1er niveau auprès des détaillants, joueurs, techniciens et utilisateurs desservis;
• diagnostiquer et effectuer les interventions permettant de résoudre les incidents au 1er niveau;
• valider, traiter, suivre et fermer les incidents et demandes de services, au besoin acheminer au bon intervenant;
• effectuer les opérations dans le système de gestion des appareils de loterie vidéo;
• transférer les incidents et les demandes aux équipes de support de niveau 2 et aux fournisseurs externes;
• travailler en étroite collaboration avec les équipes de support et les fournisseurs externes;
• offrir un excellent service à la clientèle en faisant usage d’empathie, de compréhension et de sensibilité afin de répondre adéquatement aux besoins et attentes des clients;
• contribuer à l’atteinte et au respect des objectifs du centre de services;
• respecter les normes, procédures et protocoles en vigueur quant à l’utilisation et gestion des appareils de loterie vidéo, au traitement des incidents et des demandes de services;
• participer à la mise à jour des procédures.

Compétences requises

Exigences essentielles:
• Diplôme d'études secondaires et diplôme d'études professionnelles en informatique ou attestation d'études collégiales en informatique
• Minimum de 2 années d’expérience pertinente
• Bonne connaissance de la langue anglaise à l'oral selon la norme de compétence linguistique établie pour cet emploi

Autres exigences:
• Expérience dans l’utilisation des outils de Centre de services (gestion de billet, gestion des appels téléphoniques)
• Connaissance fonctionnelle des environnements bureautiques et de l'Internet
• Habileté à communiquer verbalement et par écrit
• Sens éprouvé du service à la clientèle
• Tact et diplomatie
• Capacité à mener ses dossiers avec rigueur tout en nécessitant un minimum de supervision et d’encadrement
• Sens de l’organisation
• Jugement
• Esprit d'équipe
• Dynamisme
• Disponibilité à travailler sur des quarts de travail de jour, de soir, de nuit ou de fin de semaine

Horaire

Statut de l'employé: RÉGULIER / PERMANENT
Horaire: TEMPS PLEIN / VARIABLE
Nombre d'heures par semaine: 37,5
Période de travail: JOUR, SOIR, NUIT, FIN DE SEMAINE

Conditions

• Rémunération selon la politique en vigueur
Si cet emploi vous intéresse, nous vous invitons à déposer votre candidature, avant la date limite, en visitant la section Carrières de notre site : www.lotoquebec.com/carrieres

Date limite

2018-07-23

Coordonnées

Adresse : Montréal

Je désire soumettre ma candidature pour ce poste

« J'aimerais aussi exprimer toute ma gratitude à mon conseiller qui m'a accueilli en début d'année au Café Réseau. Ces rencontres hebdomadaires avec d'autres personnes vivant la même situation de recherche d'emploi, les conférenciers et le coaching ont été une source d'inspiration et de motivation qui m'ont permis de ne pas désespérer et de continuer à cheminer et à poser des gestes hebdomadaires qui ont fini par donner le résultat attendu. Comme il disait si bien, à force de faire des petits pas en avant, on finit par atteindre le sommet de la montagne.

Enfin, milles fois merci à toute l'organisation de Midi-Quarante qui met à notre disposition une foule d'informations et d'outils (liste des talents, offres d'emploi, documentation, formation, etc.) qui facilite notre travail de recherche et surtout nous guide vers les meilleures opportunités.» N. G.

« J'ai beaucoup apprécié le programme, la démarche, la formation qui me permet de me remettre avec fierté, confiance, positivisme sur le marché du travail. Je m'engage à promouvoir Midi-Quarante. » J. V.

« Dès le début de mon processus de recherche d'emploi, je savais que je ne devais surtout pas m'isoler.  L'effet de groupe ainsi que les conseils avisés de mon conseiller m'ont été essentiels pour assurer mon succès.  Les mots justes, les mots d'encouragement pour ne pas lâcher et la volonté d'apporter l'aide demandée, voilà les principales qualités de mon conseiller.   Vous avez su me redonner confiance en moi !  Merci beaucoup.»   A.