Laval Qualifié

Préposé(e) au centre de services, support téléphonique
#2018-28890

Loto Québec (Technologies NTER)

Notre filiale tire son nom de la touche Enter sur les claviers d’ordinateur. Logique, puisque les technologies de l’information (TI) sont notre raison d’être. Notre mandat : soutenir les filiales de Loto-Québec en matière de TI, et développer et implanter les systèmes requis.

Vous appréciez les défis et l’absence de routine? Vous vous plairez parmi nous, car les besoins varient d’une filiale à l’autre… et il en va de même pour les technologies! La preuve, notre parc comprend plus de 200 applications. Infrastructure, exploitation, développement, service à la clientèle : notre champ d’activité est d’une impressionnante diversité.

Relevant du chef de service du centre de services, vous serez responsable de la gestion des demandes et des incidents provenant des clients, tant internes qu’externes. Vous vous assurerez de donner un excellent service à la clientèle et de bien répondre aux besoins et attentes des clients. Vous devrez notamment:
• effectuer le support de 1er niveau auprès des détaillants, joueurs, techniciens et utilisateurs desservis;
• diagnostiquer et effectuer les interventions permettant de résoudre les incidents au 1er niveau;
• valider, traiter, suivre et fermer les incidents et demandes de services, au besoin acheminer au bon intervenant;
• effectuer les opérations dans le système de gestion des appareils de loterie vidéo;
• transférer les incidents et les demandes aux équipes de support de niveau 2 et aux fournisseurs externes;
• travailler en étroite collaboration avec les équipes de support et les fournisseurs externes;
• offrir un excellent service à la clientèle en faisant usage d’empathie, de compréhension et de sensibilité afin de répondre adéquatement aux besoins et attentes des clients;
• contribuer à l’atteinte et au respect des objectifs du centre de services;
• respecter les normes, procédures et protocoles en vigueur quant à l’utilisation et gestion des appareils de loterie vidéo, au traitement des incidents et des demandes de services;
• participer à la mise à jour des procédures.

Compétences requises

Exigences essentielles:
• Diplôme d'études secondaires et diplôme d'études professionnelles en informatique ou attestation d'études collégiales en informatique
• Minimum de 2 années d’expérience pertinente
• Bonne connaissance de la langue anglaise à l'oral selon la norme de compétence linguistique établie pour cet emploi

Autres exigences:
• Expérience dans l’utilisation des outils de Centre de services (gestion de billet, gestion des appels téléphoniques)
• Connaissance fonctionnelle des environnements bureautiques et de l'Internet
• Habileté à communiquer verbalement et par écrit
• Sens éprouvé du service à la clientèle
• Tact et diplomatie
• Capacité à mener ses dossiers avec rigueur tout en nécessitant un minimum de supervision et d’encadrement
• Sens de l’organisation
• Jugement
• Esprit d'équipe
• Dynamisme
• Disponibilité à travailler sur des quarts de travail de jour, de soir, de nuit ou de fin de semaine

Horaire

Statut de l'employé: RÉGULIER / PERMANENT
Horaire: TEMPS PLEIN / VARIABLE
Nombre d'heures par semaine: 37,5
Période de travail: JOUR, SOIR, NUIT, FIN DE SEMAINE

Conditions

• Rémunération selon la politique en vigueur
Si cet emploi vous intéresse, nous vous invitons à déposer votre candidature, avant la date limite, en visitant la section Carrières de notre site : www.lotoquebec.com/carrieres

Date limite

2018-07-23

Coordonnées

Adresse : Montréal

Je désire soumettre ma candidature pour ce poste

« Je profite de l'occasion qui m'est donnée pour te remercier du temps, du support et des conseils donnés.  Tu as été très significative dans mon cheminement. Ton professionnalisme et tes encouragements constants ont été essentiels dans ce long processus de quête, qui à maintes reprises s'est avéré davantage synonyme de lassitude et de découragement, que de plénitude.  Alors merci à toi et j'espère qu'un jour nos routes se croiseront de nouveau. Qui sait !! »  D. C.

« J'ai vraiment beaucoup apprécié les rencontres organisées par Midi-Quarante pour les cadres et professionnels. Les échanges étaient enrichissants et de bons conseils, trucs et contacts étaient partagés lors de ces rencontres.» C. P.

« J’espère que votre service sera en place pour très longtemps encore, car c’est de plus en plus difficile et exigeant sur le marché du travail pour une société vieillissante. Le travail de toute l’équipe nous aide à prendre ou à garder notre place. »
G. S.